ZAIKO接続障害に関するお詫びとご報告

 

2020年7月15日

ZAIKO株式会社

 

平素よりZAIKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度、2020年 7月12日 18:58~19:42の間にかけて、ZAIKOサイトにログインしづらい状態が発生しました。

配信イベントの視聴をされていた、また楽しみにされていたユーザーの皆様、ならびに関係各所の方々へ、多大なるご迷惑をお掛けいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

下記に今回の障害内容の詳細と経緯・原因、今後の対応についてご報告させて頂きます。

【発生日】

2020年 7月12日 18:58~19:42

【障害内容】

ZAIKO購入ページ及び管理画面からアクセスすると「502 Bad Gateway」「504 Gateway Timeout」のエラーメッセージが表示され、チケット購入、購入後のログインがしにくい状態が発生しました。

【発生原因】

2020年 7月12日 18:58頃、急激な購入アクセスの増加による接続障害が発生し、チケット購入や購入後のログインが利用しにくい状況となりました。

【今後の対応】

今回発生したエラーに関しては全ての改修作業が完了しておりますが、今後の対策としまして、サーバー強化(データベースの冗長化、データベース・ノードの追加)による安定的なネットワークの構築、セキュリティの強化、またそれに伴うエンジニアのリソース拡充を行い、今回発生した事象が二度と発生しないよう努めてまいる所存です。

この度は、皆様へ多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。あらためて心よりお詫び申し上げ ます。二度と同じ不備を繰り返すことのないよう、細心の注意を払ってまいります。 今後もどうかZAIKOを引き続きご愛顧いただけますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

 

以上

Wednesday, July 15, 2020