チケットの変更・返金
チケット代金を返金してほしい
イベント延期・中止以外の理由ではチケットのご返金対応はしておりません。
イベントが開催延期・中止になった場合：
イベント主催者側より、イベントの詳細と払戻しに関してメールをお送りいたします。
発表がない限り、いかなる場合もご購入後のキャンセル・払い戻しはいたしかねます。
詳細が発表されますまでは、お答えできる内容が限られております。ご了承くださいませ。
視聴環境や個人的都合により返金してほしい
チケットご購入後のイベント延期・中止以外の理由に伴うご返金対応はしておりません。
お客様起因による視聴トラブルについては、配信者、及び当社は一切の責任を負いません。
チケットを重複購入した為、返金してほしい
チケットを重複してご購入された場合でも、ご購入後のイベント延期・中止以外の理由に伴うご返金対応はしておりません。
※配信イベントのチケットは譲渡いたしかねます。
チケット返金の方法（クレジットカード、WeChat、Alipay）
クレジットカード、WeChat、Alipayでお支払いされた場合はそのまま返金されます。
お客様によるお手続きの必要はございません。
ZAIKOサポートより返金希望を承る場合がございます。
詳細はご案内メールをご確認くださいませ。
チケット返金の方法（コンビニ支払い）
コンビニ支払いにてお支払いされている場合、決済会社より下記件名のメールが届きます。
件名： [ご対応依頼] ZAIKO株式会社 からの ￥**** の返金について
こちらのメールに記載のリンク先から、振込先の銀行口座のご登録手続きが必要です。
※この手続きを行わない限り、返金されませんのでご注意ください。
メールが届かない原因として、受信ボックスがいっぱいでメールを受け取れない、迷惑メール設定をしているなどが挙げられます。
「@stripe.com」からのメールを受信できるよう、事前に設定をご確認ください。
・「@stripe.com」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信の設定を確認してください。
・ご登録のメールアドレスに間違いがないか「個人情報設定」よりご確認ください。
個人情報設定：https://zaiko.io/account/security
・受信ボックスの容量がいっぱいになっている場合、受信できるよう不要なメールを削除してください。
・迷惑メール設定をしている場合、スパム/迷惑メールフォルダもご確認ください。
延期日が公式発表されておらず、返金の詳細を知りたい
主催者側での延期/ご返金に伴う発表の準備が整い次第、詳細をメールにてお送りいたします。
詳細が発表されますまでは、お答えできる内容が限られております。ご了承くださいませ。
返金希望を申込んだが、返金されない
実際の返金のタイミングはクレジットカード会社/金融機関により異なりますが、
クレジットカードをご利用の場合、イベント主催者より払戻が発表されてから概ね2か月以内に処理が完了します。
コンビニ支払いをご利用された場合、返金申請期間終了後、概ね1か月以内に返金処理が完了します。
返金はご購入時に使用されたクレジットカードに処理されますので、今一度ご利用されたクレジットカードを確認ください。
なお、長らく返金が確認できない場合には、クレジットカード会社/金融機関に直接お問合せくださいませ。
※返金完了のご連絡は行っておりません。
クレジットカードが使用停止/紛失/更新になった場合の返金の流れを知りたい
ZAIKO利用時にご利用されたクレジットカードが使用停止/紛失/更新となった場合にも、返金処理を行うことができます。
詳細はクレジットカード会社/金融機関にお問い合わせください。