ユーザー様向けサポート

ONEFANとは何か知りたい

「ONEFAN」とは、自分の好きなクリエイターやブランドにファン登録ができるサブスク型会員証プラットフォームです。
サブスクリプション登録をすることで、「ONEFAN ID」と呼ばれるシリアルナンバーが付与されたNFTが発行されます。

利用の流れを知りたい

ZAIKOアカウントが必要となります。
アカウントをまだお持ちでない場合には、こちらから作成できます。

【サブスクリプション(ファン登録)の流れ】

1.登録するONEFANページから「今すぐ登録!」 をクリック

2.「お支払い手続きへ」をクリック

3.「ZAIKOの利用規約に同意します。」をチェック

4. お支払い手続きへ進む
※お支払いは、クレジットカードのみとなります。

5. 「ご注文を確定する」をクリック
※IDをご購入後、いかなる内容も変更できません。

6. IDご購入後、購入済みのIDは「マイONEFAN ID」から確認できます。

「ファン」項目について知りたい

サブスクリプションに登録しているファンを一覧で確認できます。表示は登録を行った順となります。

例:最初に登録したユーザーは#1、その次#2となります。
※自身は「お名前(あなた)」として表示されます。

リクエストしたい

応援したいクリエイターをONEFANにリクエストすることが可能です。
クリエイターが実際にONEFANを始めた場合、リクエスト者は上位ランクとなり、ONEFAN NFT IDを獲得することが可能となります。

【リクエスト方法】

1.検索画面の「リクエスト」ボタンをクリック


2.新規リクエストを作成
※アカウント一つにつき、リクエストは3件までとなります。

3.必要情報を記入し、利用規約に同意した上、「申請」をクリック

アカウント設定について知りたい

登録情報はZAIKOのアカウントページで確認、変更できます。

ONEFAN上の表示名はZAIKOアカウントに登録されたニックネームになります。
※ニックネームを登録していない場合、ZAIKOに登録されているアカウント名となります。



※表示名を登録・変更したい場合、こちらをご確認ください。
(変更後は、一度ONEFANをサインアウトし、再度ログインする必要があります。)

 

領収書が欲しい

※宛名の記載はご対応しておりません。ご了承ください。

ZAIKOの領収書ページからPDF版の領収証を発行できます。
https://zaiko.io/account/receipts

 

サブスクリプション代金の次回支払日を知りたい

登録日によりサブスクリプション代金のお支払日は異なります。
ご自身の次回お支払い日はこちらをご確認ください。

※起算日のない月は、その月の月末がお支払日となります。
例)1月31日に登録した場合:
2月28日 > 3月31日 > 4月30日・・・

クリエイターの特典内容を知りたい

クリエイターごとに特典内容が異なります。
ONEFANページに記載されていますので、そちらをご確認ください。

解約方法を知りたい

ONEFANはいつでも解約が可能です。

下記リンクの「解約」ボタンから解約手続きを行ってください。
https://zaiko.io/account/membership

解約後、ご取得いただいたONEFAN IDは「次回お支払日」まで有効です。
※「次回お支払日」を過ぎますと、自動的に無効となりますのでご了承ください。

再登録した場合に課金されるか知りたい

【解約後の登録について】

ONEFANの利用状況や「次回お支払日」は下記ページよりご確認ください。
https://zaiko.io/account/membership



「次回お支払日」以前の場合:
「再開」ボタンから再開できます。

※追加のお支払いは発生いたしません。
※前回加入時と同じONEFAN IDになります。

「次回お支払日」過ぎた場合:
最初から登録する必要がございます。
※新規登録として新しいONEFAN IDが付与されます。


オファーの仕組みを知りたい

「オファー」とは、自身の番号を販売・交換できる機能です。

・オファーする場合:

1.ファン一覧から自身より高い番号を選択し、「オファーする」ボタンをクリック

 

2.  SMSで届いた認証コードを入力(半角)し、オファー金額を入力
※本人認証が済んでいない場合には、予め手続きを行う必要があります。
本人認証についてはこちらをご確認ください。

3.「オファー内容を確認」ボタンをクリック

4.入札内容を確認の上、「確認」ボタンをクリック

5.支払いクレジットカード情報を入力し、「オファーを申請」

※申請完了後、決済処理が行われます。

6.設定ページ内「トレード」からオファーの結果が確認可能(72時間以内に結果が出ます)


・オファーされる場合:

1.設定ページ内「トレード」からオファーを確認

2.オファーを選択し、承認する場合には「承認」をクリック
※承認しない場合、72時間経過後自動的に却下されます

3.承認した場合:
取引手数料を抜いた金額がウォレットから確認可能

※番号の変動状況は「ファン」タブよりご確認いただけます。
ランクアップ/ランクダウンのマークは2週間ごとに更新されます

手数料について知りたい

取引成立時に発生する手数料:
※取引成立時のみ

・買い手が番号にオファーする場合:オファー額の5%(税込)
・売り手がオファーを承認する場合:オファー額の10%(税込)

オファーをキャンセルしたい

72時間以内であればオファーをキャンセルすることができます。
キャンセル後、別の番号へオファーを行うことができます。

また、オファーをキャンセルした場合、
払い戻しは原則即座に処理されますが、ご利用のクレジットカード会社または金融機関により日数は異なります。

本人認証の手順を知りたい

トレードを利用するには「2段階認証」および「本人認証」を行う必要がございます。

手順:
1.下記ページの「2ファクタ認証を行う」のボタンをクリックしてください。
2.電話番号を入力
3.携帯に届いたコードを入力
4.画面の指示に従って「本人認証」を行う

ウォレット残高の受け取り方法を知りたい

設定ページのウォレットから残高を確認できます。
引き出しを行いたい場合は「残高引き出し」ボタンをクリックしてください。

※残高5,000円以上から引き出し可能となります。
引き出しは全額のみ対応しております。一部引き出しはご対応しておりませんので、ご了承ください。

残高の振込スケジュールを知りたい

申請した翌月の月末に振り込みが行われます。

ウォレット残高はZaiko上で使用できるか知りたい

ウォレット残高はご登録銀行口座への引き出しのみ可能です。
また、トレード機能もクレジットカードでのみ決済を行うことができます。

SNSでシェアできるか知りたい

ONE FAN IDの「シェア」ボタンよりご自身の加入状況をFacebook、Twitter、LINEでシェア可能です。

「いいね」とサインについて知りたい

クリエイターは、ファンのONEFAN IDを「いいね」あるいはサインをする場合があります。
「いいね」やサインをもらった場合「マイONEFAN ID」タグからご確認いただけます。

※所持者のランクが変更になっても「いいね」とサインはそのまま維持されます。

「よくある質問」で解決しない場合は、以下にご連絡ください。