ユーザー様向けサポート
ONEFANとは何か知りたい
「ONEFAN」とは、自分の好きなクリエイターやブランドにファン登録ができるサブスク型会員証プラットフォームです。
サブスクリプション登録をすることで、「ONEFAN ID」と呼ばれるシリアルナンバーが付与されたNFTが発行されます。
利用の流れを知りたい
ZAIKOアカウントが必要となります。
アカウントをまだお持ちでない場合には、こちらから作成できます。
【サブスクリプション（ファン登録）の流れ】
1．登録するONEFANページから「今すぐ登録！」 をクリック
2．「お支払い手続きへ」をクリック
3.「ZAIKOの利用規約に同意します。」をチェック
4. お支払い手続きへ進む
※お支払いは、クレジットカードのみとなります。
5. 「ご注文を確定する」をクリック
※IDをご購入後、いかなる内容も変更できません。
6. IDご購入後、購入済みのIDは「マイONEFAN ID」から確認できます。
「ファン」項目について知りたい
サブスクリプションに登録しているファンを一覧で確認できます。表示は登録を行った順となります。
例：最初に登録したユーザーは#1、その次#2となります。
※自身は「お名前（あなた）」として表示されます。
リクエストしたい
応援したいクリエイターをONEFANにリクエストすることが可能です。
クリエイターが実際にONEFANを始めた場合、リクエスト者は上位ランクとなり、ONEFAN NFT IDを獲得することが可能となります。
【リクエスト方法】
1．検索画面の「リクエスト」ボタンをクリック
2．新規リクエストを作成
※アカウント一つにつき、リクエストは3件までとなります。
3．必要情報を記入し、利用規約に同意した上、「申請」をクリック
アカウント設定について知りたい
登録情報はZAIKOのアカウントページで確認、変更できます。
ONEFAN上の表示名はZAIKOアカウントに登録されたニックネームになります。
※ニックネームを登録していない場合、ZAIKOに登録されているアカウント名となります。
※表示名を登録・変更したい場合、こちらをご確認ください。
（変更後は、一度ONEFANをサインアウトし、再度ログインする必要があります。）
ONEFAN支払い情報の管理
１．Zaikoへログインした上、右上のプロフィールアイコンをクリックし、「アカウント」ページへアクセス。
２．左側のメニューから「アカウント設定」をクリックした上、「サブスクリプション」を選択。
３．ONEFANの「編集」ボタンをクリックし、「変更」を選択。
４．「登録済のクレジットカード」にて支払い時に利用されるクレジットカード情報をご確認できます。
- 「カード情報を削除」にてご登録されたクレジットカードを削除できます。
- クレジットカード情報の変更はできませんので、変更したい場合は古い情報を削除した上、新しいクレジットカードを追加してください。
５．「新しいクレジットカード」にて新規クレジットカード情報を登録できます。
サブスクリプション代金の次回支払日を知りたい
登録日によりサブスクリプション代金のお支払日は異なります。
ご自身の次回お支払い日はこちらをご確認ください。
※起算日のない月は、その月の月末がお支払日となります。
例）1月31日に登録した場合：
2月28日 > 3月31日 > 4月30日・・・
解約方法を知りたい
ONEFANはいつでも解約が可能です。
下記リンクの「解約」ボタンから解約手続きを行ってください。
https://zaiko.io/account/membership
解約後、ご取得いただいたONEFAN IDは「次回お支払日」まで有効です。
※「次回お支払日」を過ぎますと、自動的に無効となりますのでご了承ください。
再登録した場合に課金されるか知りたい
【解約後の登録について】
ONEFANの利用状況や「次回お支払日」は下記ページよりご確認ください。
https://zaiko.io/account/membership
「次回お支払日」以前の場合：
「再開」ボタンから再開できます。
※追加のお支払いは発生いたしません。
※前回加入時と同じONEFAN IDになります。
「次回お支払日」過ぎた場合：
最初から登録する必要がございます。
※前回加入時と同じONEFAN IDになります。
オファーの仕組みを知りたい
「オファー」とは、自身の番号を販売・交換できる機能です。
・オファーする場合：
1．ファン一覧から自身より高い番号を選択し、「オファーする」ボタンをクリック
2. SMSで届いた認証コードを入力（半角）し、オファー金額を入力
※本人認証が済んでいない場合には、予め手続きを行う必要があります。
本人認証についてはこちらをご確認ください。
3.「オファー内容を確認」ボタンをクリック
4．入札内容を確認の上、「確認」ボタンをクリック
5．支払いクレジットカード情報を入力し、「オファーを申請」
※申請完了後、決済処理が行われます。
6．設定ページ内「トレード」からオファーの結果が確認可能（72時間以内に結果が出ます）
・オファーされる場合：
1．設定ページ内「トレード」からオファーを確認
2．オファーを選択し、承認する場合には「承認」をクリック
※承認しない場合、72時間経過後自動的に却下されます
3．承認した場合：
取引手数料を抜いた金額がウォレットから確認可能
※番号の変動状況は「ファン」タブよりご確認いただけます。
ランクアップ／ランクダウンのマークは2週間ごとに更新されます▼
手数料について知りたい
取引成立時に発生する手数料：
※取引成立時のみ
・買い手が番号にオファーする場合：オファー額の5％（税込）
・売り手がオファーを承認する場合：オファー額の10％（税込）
オファーをキャンセルしたい
72時間以内であればオファーをキャンセルすることができます。
キャンセル後、別の番号へオファーを行うことができます。
また、オファーをキャンセルした場合、
払い戻しは原則即座に処理されますが、ご利用のクレジットカード会社または金融機関により日数は異なります。
本人認証の手順を知りたい
トレードを利用するには「2段階認証」および「本人認証」を行う必要がございます。
手順：
1．下記ページの「2ファクタ認証を行う」のボタンをクリックしてください。
2．電話番号を入力
3．携帯に届いたコードを入力
4．画面の指示に従って「本人認証」を行う
ウォレット残高の受け取り方法を知りたい
設定ページのウォレットから残高を確認できます。
引き出しを行いたい場合は「残高引き出し」ボタンをクリックしてください。
※残高5,000円以上から引き出し可能となります。
引き出しは全額のみ対応しております。一部引き出しはご対応しておりませんので、ご了承ください。
「いいね」とサインについて知りたい
クリエイターは、ファンのONEFAN IDを「いいね」あるいはサインをする場合があります。
「いいね」やサインをもらった場合「マイONEFAN ID」タグからご確認いただけます。
※所持者のランクが変更になっても「いいね」とサインはそのまま維持されます。
