General Considerations

無線(wi-fi)で配信してもいいですか?

必ず有線での配信をお願いしております。無線(Wi-fi)ですと、配信が途切れたりと配信のトラブルに繋がります。最悪の場合、画面がフリーズし、配信自体ができなくなる可能性がございます。

関係者チケットにStickitsが反映されません。

システムの設定上、関係者チケットにはStickitsが反映されませんのでご了承ください。

チケットの販売日の設定はできますか?

ZAIKO側でイベント・チケットを承認した時点で、チケットは販売開始され、販売終了日はアーカイヴ終了日と同じです。チケット販売開始・終了の変更はできかねます。

関係者向けの無料配信チケットはありますか?

はい、ございます。イベントが承認されましたら、「ライブ配信イベント承認のお知らせ」というメールが届きますのでそちらに関係者無料配信チケットのURLが掲載されております。
関係者の方は会員登録を行った後、無料で取得し、本番の映像を視聴することができます。
基本的には関係者向けの配信チケットの上限枚数は20枚までですが、それ以上をご希望の方は別途相談ください。

Will my event be archived? How does it work?

Your event will be automatically archived for 3days on ZAIKO. 

収録済み映像を配信できますか?

収録済み映像も配信できますが、収録済み映像を弊社に納品して配信するのではなく、全て主催者様側でおこなって頂くことになります。
 

イベント内容・フライヤー画像を後から編集することはできますか?

はい、編集できます。管理画面の「配信情報を更新」をクリックし、イベントの内容、フライヤー画像を編集してください。


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どのような支払方法がありますか?

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チケット代金のお支払いにはクレジットカード、コンビニ、Paypalがご利用いただけます。
クレジットカードの場合、VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersがご利用いただけます。
ご使用のクレジットカード、及びカード所有者が使用する銀行の所在地によって追加手数料が生じる場合がございます。
カード番号、有効期限(月/年)、セキュリティコードを入力し、「お支払いを確定」をクリックします。
セキュリティコードはクレジットカードの裏面に記載されている 3 桁の番号となります。一部表面に記載されているカードもございます。

コンビニ決済
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コンビニ支払いの場合、チケット代金のほかに300円(税込)、また一定価格以上のチケットにつきましてはチケット代の4%の手数料が追加で発生します。
メールアドレスと携帯電話を入力し「次へ」をクリックすると申し込み完了ページが表示されます。申込後、登録されているメールアドレス宛にお支払いご案内のメールが届きますので内容に沿って操作を完了してください。

注意)紙チケットのお取り扱いはございません。支払完了後、マイページにてチケットをご確認いただけます。e-チケットはお支払い後、通常3時間程で発券されます。
イベントの5日前になるとシステム上自動的にコンビニ決済が選択できなくなります。

Paypal
ペイパルをご利用の場合、追加で300円(税込)また一定価格以上のチケットにつきましてはチケット代の3.5%の手数料が発生します。
Paypalを選択後、自動的にPaypalページに移動します。

WeChat
WeChatペイをご利用の場合、追加で2%の手数料が発生します。
WeChatペイを選択後、自動的にバーコード画面に移動し、金額は人民元に変換されます。

Alipay
Alipayをご利用の場合、追加で2%の手数料が発生します。
Alipay選択後、自動的にバーコード画面に移動し、金額は人民元に変換されます。

 

チャット機能はありますか?

はい、Twitterと連動したチャット機能がございます。
ご利用するには、ZAIKO側で設定する必要がございますので、ライブ配信の3日前までにサポート(support@zaiko.io)までご連絡ください。
配信時に利用する独自ハッシュタグをTwitterから抽出しリアルタイムで配信画面に表示することができます。

PCで視聴した場合
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モバイルで視聴した場合
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予定していた配信時間よりも長くなりそうな場合はどうすればいいですか?

設定した配信時間より長くなる場合は、予め余裕をもって設定してください。
イベントの申請後に配信時間を変更する場合は、恐れ入りますがサポート(support@zaiko.io)まで
イベント名と新しい配信時間帯を記載の上お送りください。

チケット購入者にメールを送りたい場合は?

基本的にはご利用いただけませんが、急遽イベントのキ中止や延期などの緊急の場合は、弊社のスタッフが購入者にメールを送信することができます。
 

配信当日、ZAIKOスタッフによるサポートはありますか?

ございます。イベントの数日前に担当者より当日の対応に関するメールをお送りします。詳細はそちらのメールをご確認ください。

チケットの種類は増やせますか?

ライブ配信チケット1種類のみの販売となります。

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