メール
メールが届かない
●メールが届かない原因として、受信ボックスがいっぱいでメールを受け取れない、迷惑メール設定をしているなどが挙げられます。
●「@zaiko.io」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信の設定を確認してください。
●登録時のメールアドレスが間違っていないかを「個人情報設定」より確認してください。
確認メールが届きません（キャリアメールをご利用の場合）
携帯キャリアのメールアドレス（@softbank.ne.jp / @docomo.ne.jp / @ezweb.ne.jp 等）をご利用の場合、ZAIKOからの自動送信メールが届かないケースがあります。
これは、各キャリアが提供する迷惑メールフィルターの影響によるもので、ZAIKO側では制御・保証できない領域です。特に、迷惑メール判定基準がキャリア側で自動変更されることがあり、以前は届いていたメールが突然届かなくなることもあります。
キャリアメールでメールが届かない主な原因
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携帯会社の迷惑メールフィルターにより自動的にブロックされた
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メール本文内のリンクや形式が受信制限に該当した
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メールボックスの容量が上限に達していた
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携帯会社側の仕様変更により、以前は届いていたメールが突然届かなくなることがある
ご自身でできる対処方法
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アカウントページでチケットを確認する
ZAIKOにログイン後、以下のページからチケットの内容をご確認いただけます。
購入履歴 - https://zaiko.io/account/tickets
抽選応募履歴 - https://zaiko.io/account/lottery -
迷惑メールフォルダを確認する
ZAIKOからのメールが迷惑メールとして分類されていないかご確認ください。 -
受信設定を見直す
下記のドメインからのメールが受信できるよう設定をご確認ください。
@zaiko.io
@zaikomail.com -
PC向けメールアドレスのご利用を推奨
GmailやYahoo!メールなどのメールアドレスをご利用いただくと、正常に受信できる可能性が高くなります。
購入確認メールが届かない
購入完了後、購入確認メールが送信されます。
購入確認メールはチケットではありません。
メールが届かない場合でも、配信視聴及び入場には支障がありません。
チケットは「今後のチケット」からご確認ください。
メールが届かない場合は、「メールが届かない」のよくある質問ページをご確認ください。
購入確認メールは自動送信のため、再送は行っておりません。
コンビニ支払いに関するご案内メールが届かない
チケット申し込み時にコンビニでお支払いを選択された場合、お申込内容に入力されたメールアドレス宛に、下記件名のメールが送信されます。
件名：コンビニ支払いに関するご案内
送信アドレス：noreply@zaiko.io
メールが届かない場合は、noreply@zaiko.ioからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信設定を確認の上、再度チケットのお申込みを行ってください。
それでもメールが届かない場合は、「メールが届かない」をご確認ください。
※こちらのメールは自動送信のため、再送は行っておりません。
＜@privaterelay.appleid.com＞ドメインの知らないメールアドレスで登録されている
Apple IDをお持ちのお客様は、下記条件が揃った場合、Appleがランダムで作成した＜@privaterelay.appleid.com＞ドメインのメールアドレスにてZaikoに登録されます。
●新規登録の際に「Appleでサインイン」を選択
●Apple IDのアカウント設定で「メールを非公開」にしている
ご自身のApple IDに紐づく、＜@privaterelay.appleid.com＞ドメインのメールアドレスにつきましては、下記をご参照のうえApple IDの設定をご確認ください。
なお、メール転送を停止しないようご注意ください。転送を停止した場合、送信されるすべてのメールが元々のお客様のメールアドレス宛に転送されず受信できません。
参照：「Apple でサインイン」を使っている App を管理する（Appleサポート）
https://support.apple.com/ja-jp/HT210426