可以退款吗

除了活动延期、取消以外，不接受任何理由的退款。

如果活动延期或取消：
活动主办方将向您发送电子邮件，告知活动详情和退款事宜。
除非另行通知，否则在任何情况下我们都无法取消或退款。
在公布详情之前，可以回答的内容有限。

线下活动的门票可转让给朋友，直至活动结束。

请参阅此处了解如何转让门票。

因为收看环境或个人理由希望取消

即使您购买了重复的门票、

除购票后推迟或取消活动外，我们不提供任何理由的退款。

线下活动的门票可转让给朋友，直至活动结束。

请点击此处了解如何转让门票。

想要变更票券日期／种类

票券日期／种类无论何种理由皆无法变更。

关于退款的方式（信用卡、WeChat、Alipay）

使用信用卡、WeChat、Alipay支付的用户，将会直接退款给您。
用户不需要进行其他手续。
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详细内容请确认退款相关邮件。

便利商店付款的票券该如何退款

若您透过便利商店付款，将会收到以下关于退款的电子邮件。

主旨： [Action required] Refund for ¥**** from ZAIKO株式会社

请点选此封邮件内的连结，根据指示输入银行帐户资讯。
※请务必输入银行帐户资讯才能收到退款。

若没有收到以上邮件，有可能是您的电子信箱储存空间不够，或是邮件被分类进了垃圾邮件。
请事前设定您的邮箱能够收到来自「@stripe.com」的邮件。

・请事前确认您的邮箱可以收到「@stripe.com」域名的邮件。

・请从「个人资讯设定」页面确认您输入的电子邮箱无误。
　「个人资讯设定」：https://zaiko.io/account/security

・若电子信箱的容量不足，请先删除不需要的邮件。

・请确认垃圾邮件夹是否有收到该封邮件。

官方尚未公布是否延期，希望知道如何退款

延期／退款确定后，官方将会寄送相关说明邮件给您。
在详细资讯公布之前，敝公司无法回答相关问题，请见谅。

申请完成后尚未收到退款

根据信用卡發卡公司的作业速度，退款的实际到款日将有所差异。

通常在主办方公布后约2个月内将会完成信用卡的退款作业。

便利店付款的用户在申请期间结束后约1个月内将会收到退款。

退款将会直接退还至您所使用的信用卡，烦请再次确认。
若长时间没收到退款，烦请直接洽询信用卡發卡公司。

※退款完成后不会另行通知。

希望在截止日后申请退款

请确认邮件中标示的退款申请期间。

截止后不接受退款申请。

信用卡失效／遗失／更新时的退款方式

结帐时使用的信用卡即使已经失效／遗失／更新，仍然可以进行退款

详情请谘询信用卡发卡公司。

I have subscribed to refund insurance, but I don't know how to apply for a refund Content

The application process may vary depending on the service you use.
Please check the details below.

Those who purchase tickets after 19 March 2023 and subscribe to the money-back guarantee.
XCover
XCover is an external refund insurance service that Zaiko has partnered with.
Please note that Zaiko and event organizers are not involved in the refund process.

To apply for a refund, customers need to apply to XCover by themselves.

Application destination: https://www.xcover.com/ja/claim

• XCover account creation is required to apply or inquire about the application process
• If you have any questions, please contact XCover directly

Those who purchased tickets and joined the money-back guarantee before 18 March 2023.
Booking Protect
Booking Protect is an external refund insurance service that Zaiko has partnered with.
Please note that Zaiko and event organizers are not involved in the refund process.

To apply for a refund, customers need to apply to Booking Protect by themselves.

Application destination: https://refund.bookingprotect.com/login

• Booking Protect account creation is required to apply or inquire about the application process
• If you have any questions, please contact Booking Protect directly

Please note that the money-back guarantee does not necessarily guarantee that you will receive a refund.
For information on what the money-back guarantee covers, please refer to the link below.

Xcover
https://www.xcover.com/ja/pds/TermsandConditionsv4

Booking Protect
https://bookingprotect.com/our-product/what-we-cover/

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