よくある質問

チケットを返金してほしい

イベント延期・中止以外の理由ではチケットのご返金対応はしておりません。

イベントが開催延期・中止になった場合：

イベント主催者側より、イベントの詳細と払戻しに関してメールをお送りいたします。
発表がない限り、いかなる場合もご購入後のキャンセル・払い戻しはいたしかねます。
詳細が発表されますまでは、お答えできる内容が限られております。

ご了承くださいませ。

オフラインイベントのチケットは当日イベント終了時間までご友人様に譲渡できます。
チケット譲渡の方法はこちらからご確認ください。

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チケットを重複購入した為、返金してほしい

チケットを重複してご購入された場合でも、

ご購入後のイベント延期・中止以外の理由ではご返金対応はしておりません。

オフラインイベントのチケットは当日イベント終了時間までご友人様に譲渡できます。

チケット譲渡の方法はこちらからご確認ください。

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チケット日程/チケット種類を変更したい

チケット日程/種類に関しましては、いかなる理由でもご変更ができません。

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チケット返金の方法（クレジットカード、WeChat、Alipay）

クレジットカード、WeChat、Alipayでお支払いされた場合はそのまま返金されます。

お客様によるお手続きの必要はございません。
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ZAIKOサポートより返金希望を承る場合がございます。
詳細はご案内メールをご確認くださいませ。

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チケット返金の方法（コンビニ支払い）

コンビニ支払いにてお支払いされている場合、決済会社より下記件名のメールが届きます。

件名： [ご対応依頼] ZAIKO株式会社からの￥**** の返金について

こちらのメールに記載のリンク先から、振込先の銀行口座のご登録手続きが必要です。
※この手続きを行わない限り、返金されませんのでご注意ください。

メールが届かない原因として、受信ボックスがいっぱいでメールを受け取れない、迷惑メール設定をしているなどが挙げられます。
「@stripe.com」からのメールを受信できるよう、事前に設定をご確認ください。

・「@stripe.com」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信の設定を確認してください。

・ご登録のメールアドレスに間違いがないか「個人情報設定」よりご確認ください。
　個人情報設定：https://zaiko.io/account/security

・受信ボックスの容量がいっぱいになっている場合、受信できるよう不要なメールを削除してください。

・迷惑メール設定をしている場合、スパム/迷惑メールフォルダもご確認ください。

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延期日が公式発表されておらず、返金の詳細を知りたい

主催者側での延期/ご返金に伴う発表の準備が整い次第、詳細をメールにてお送りいたします。

詳細が発表されますまでは、お答えできる内容が限られております。ご了承くださいませ。

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返金希望を申込んだが、返金されない

実際の返金のタイミングはクレジットカード会社/金融機関により異なりますが、

クレジットカードをご利用の場合、イベント主催者より払戻が発表されてから概ね2か月以内に処理が完了します。

コンビニ支払いをご利用された場合、返金申請期間終了後、概ね1か月以内に返金処理が完了します。

返金はご購入時に使用されたクレジットカードに処理されますので、今一度ご利用されたクレジットカードを確認ください。
なお、長らく返金が確認できない場合には、クレジットカード会社/金融機関に直接お問合せくださいませ。

※返金完了のご連絡は行っておりません。

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