可以退款嗎

除了活動延期、取消以外，不接受任何理由的退款。

若活動確定延期或取消：
活動主辦將會寄送詳細說明到您的郵箱。
在正式發表之前，不接受任何理由的取消和退款。

因為收看環境或個人理由希望取消

除了活動延期、取消以外，不接受任何理由的退款。

用戶方起因的視聽問題，主辦方和敝公司不負一切責任。

重複購買票券，可以退費嗎

除了活動延期、取消以外，不接受任何理由的退款。

※線上活動票券無法轉讓。

關於退款的方式（信用卡、WeChat、Alipay）

使用信用卡、WeChat、Alipay支付的用戶，將會直接退款給您。
用戶不需要進行其他手續。

詳細內容請確認退款相關郵件。

便利商店付款的票券該如何退款

若您透過便利商店付款，將會收到以下關於退款的電子郵件。

主旨： [Action required] Refund for ¥**** from ZAIKO株式会社

請點選此封郵件內的連結，根據指示輸入銀行帳戶資訊。
※請務必輸入銀行帳戶資訊才能收到退款。

若沒有收到以上郵件，有可能是您的電子信箱儲存空間不夠，或是郵件被分類進了垃圾郵件。
請事前設定您的郵箱能夠收到來自「@stripe.com」的郵件。

・請事前確認您的郵箱可以收到「@stripe.com」域名的郵件。

・請從「個人資訊設定」頁面確認您輸入的電子郵箱無誤。
　「個人資訊設定」：https://zaiko.io/account/security

・若電子信箱的容量不足，請先刪除不需要的郵件。

・請確認垃圾郵件夾是否有收到該封郵件。

官方尚未公布是否延期，希望知道如何退款

延期／退款確定後，官方將會寄送相關說明郵件給您。
在詳細資訊公布之前，敝公司無法回答相關問題，請見諒。

Will the handling fee be refunded if an event is canceled?

Refund eligibility — including ticket price, handling fees, and other charges — is determined by the event organizer, and may vary depending on the event.

Zaiko processes refunds based on the instructions provided by the organizer.  
Please refer to the specific refund notice for each event to confirm what is covered.

申請完成後尚未收到退款

根據信用卡發卡公司的作業速度，退款的實際到款日將有所差異。

通常在主辦方公布後約2個月內將會完成信用卡的退款作業。

便利店付款的用戶在申請期間結束後約1個月內將會收到退款。

退款將會直接退還至您所使用的信用卡，煩請再次確認。
若長時間沒收到退款，煩請直接洽詢信用卡發卡公司。

※退款完成後不會另行通知。

希望在截止日後申請退款

請確認郵件中標示的退款申請期間。
截止後不接受退款申請。

信用卡失效／遺失／更新時的退款方式

結帳時使用的信用卡即使已經失效／遺失／更新，仍然可以進行退款

詳情請諮詢信用卡發卡公司。