常問問題

如何觀看直播影片

請登入Zaiko後進入「您的票券」頁面，點選票券即可收看。

請事前確認WI-FI等網路環境是否正常。

如何觀看測試影片

您可使用免費的「測試直播票券」進行測試。
並確認實際的操作畫面。

【注意事項】
・根據使用條款，若基於用戶方的網路設備環境無法收看影片，無法進行退款，請提前確保使用的機器和網路通暢。
・若您在測試用直播中加購打錢或是STICKITS，將會產生實際費用，請注意。

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如何收看重播影片

請登入Zaiko後進入「您的票券」頁面，點選票券即可收看重播影片。

【注意事項】

●關於重播影片的觀看時間
直播結束後，重播影片反映至系統需耗費些許時間。

●關於影片的開始時間
由於重播影片是完全重現直播當時的情況，點選播放鍵後，距離影片正式開始可能耗費些許時間。
建議您若在點選播放鍵後看到畫面仍靜止不動，請直接快轉到影片正式開始。

一部分活動可能根據主辦方使用的直播方法，無法使用快轉或是倒退功能。

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重播影片顯示固定畫面，無法觀看

由於重播影片是完全重現直播當時的情況，有可能影片中途才開始播放。
建議您若在點選播放鍵後看到畫面仍靜止不動，請直接快轉到影片正式開始。

※部分活動根據主辦方使用的直播方式，有可能無法使用快進或是倒退的功能，請見諒。

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影片循環播放。

如果網路連線不穩定，系統將嘗試以新的品質重新顯示流媒體的部分。

這就是觀眾會感覺影片一直在循環播放的原因。

如果影片持續循環且無法觀看，請將播放器的解析度從「自動」更改為固定的低解析度，例如「360P」，以確保穩定的觀看。

另請參閱影像和音訊問題。

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影像和聲音有問題

收看直播影片需要高速並且穩定的WIFI。

若網路不穩定，將有可能導致畫面或聲音不穩定，建議您在收看影片時關閉其他分頁及程式。

若狀況並未改善，請確認以下的設備環境規格，並且嘗試以下解決辦法。

[智慧型手機、平板電腦]
• [iPhone] iOS 15～ (Safari最新版本)
• [Android] OS 6.0 ～(Google Chrome 最新版本）

解決辦法：
●重新整理頁面。
●關閉不必要的分頁。
●嘗試以Wi-Fi、LTE、3G等，不同的連線方法。
●重新啟動APP瀏覽器。
●重新開機。
●嘗試用其他機台觀看。
●刪除瀏覽器的閱覽履歷以及Cookie。

[電腦]
• Windows 10～，或是 macOS 10.11 ～
• Google Chrome、Safari、MS Edge、Firefox的最新版本

解決辦法：
●重新整理頁面。
●關閉不必要的分頁。
●重新開啟瀏覽器。
●重新開啟網路。
●重新開機。
●更新瀏覽器版本。
●使用Google Chrome瀏覽器。
●刪除瀏覽器的閱覽履歷以及Cookie。

【注意事項】
觀看時將會耗費大量的網路流量。
流量將會根據影片和觀看環境變動，無法告知準確的數字。
進行直播時，器材和網路設備都會進行最完善的準備，但由於現場直播不穩定因素較多，還是有可能產生臨時中斷或是畫面不穩定的情況，敬請見諒。