I cannot receive email

●There are possibilities why you can not receive the e-mail are that your inbox is full, or you have set up junk mail.

●Please set your device to receive emails from "@zaiko.io".

●Please make sure your email address is correct when you registered. You can check current registered information from "Security Settings".

確認メールが届きません（キャリアメールをご利用の場合）

携帯キャリアのメールアドレス（@softbank.ne.jp / @docomo.ne.jp / @ezweb.ne.jp 等）をご利用の場合、ZAIKOからの自動送信メールが届かないケースがあります。

これは、各キャリアが提供する迷惑メールフィルターの影響によるもので、ZAIKO側では制御・保証できない領域です。特に、迷惑メール判定基準がキャリア側で自動変更されることがあり、以前は届いていたメールが突然届かなくなることもあります。

キャリアメールでメールが届かない主な原因

• 携帯会社の迷惑メールフィルターにより自動的にブロックされた

• メール本文内のリンクや形式が受信制限に該当した

• メールボックスの容量が上限に達していた

• 携帯会社側の仕様変更により、以前は届いていたメールが突然届かなくなることがある

ご自身でできる対処方法

1. アカウントページでチケットを確認する
   　ZAIKOにログイン後、以下のページからチケットの内容をご確認いただけます。
   購入履歴　- https://zaiko.io/account/tickets
   抽選応募履歴　- https://zaiko.io/account/lottery

2. 迷惑メールフォルダを確認する
   　ZAIKOからのメールが迷惑メールとして分類されていないかご確認ください。

3. 受信設定を見直す
   　下記のドメインからのメールが受信できるよう設定をご確認ください。
   　@zaiko.io
   　@zaikomail.com

4. PC向けメールアドレスのご利用を推奨
   　GmailやYahoo!メールなどのメールアドレスをご利用いただくと、正常に受信できる可能性が高くなります。

I cannot receive the confirmation email

After your purchase has been completed, an automatic email will be sent to your registered email address. 
The purchase confirmation email is not an e-ticket.

In any case, if you failed to receive the email, it does not affect whether you are watching the streaming or entering the event.
You can find your purchased ticket from Upcoming Tickets.

If you have trouble receiving email from Zaiko, please check: I cannot receive email.

*Please be aware that Zaiko does not resend the email, as the system is automatically sending it.

I cannot receive the email : Convenience Store Payment Information

Once you chose convenience store payment, the below automatic email will be sent to your registered email address. 

Subject: Convenience Store Payment Information
The sender's email address: noreply@zaiko.io

If you have a domain setting, please change your setting to be able to receive the email from "noreply@zaiko.io" and try it again.

In case you haven't received the email, please check: I cannot receive email.

*Please be aware that Zaiko does not resend the email, as the system is automatically sending it.

Registered in an unknown domain "@privaterelay.appleid.com"

If the following conditions are met, the email address of the "@ privaterelay.appleid.com" domain randomly created by Apple will be registered in Zaiko.

● You chose "Sign in with Apple" when registering
● You chose "hide your email address" in the account settings of Apple ID.

For the email address of the "@ privaterelay.appleid.com" domain associated with your Apple ID, please refer to the following and check the Apple ID settings.

Reference: Manage the apps that you use with Sign in with Apple (Apple Support)
https://support.apple.com/ja-jp/HT210426